В системе «Инцидент Менеджмент»

В Ульяновской области оценили работу органов власти и местного самоуправления в системе «Инцидент Менеджмент» в марте

Ежемесячно специалисты Центра управления регионом готовят рейтинг исполнительных органов власти и органов местного самоуправления региона по работе с сообщениями граждан в соцсетях.

В рейтинге учитываются несколько показателей: сроки и качество ответов чиновников, удовлетворенность ответом людей.

Например, максимальное количество баллов по показателю «время работы с инцидентом» присваивается если соблюден восьмичасовой срок ответа на инцидент, так как правила общения в социальных сетях предусматривает максимально оперативное реагирование на критику.

Специалисты органов местного самоуправления дают качественные ответы, обращаются к жителям вежливо, не допускают сухой, чиновничий язык. Указывают сроки и конкретные этапы решения вопросов.

Рейтингование проводится только, если исполнителю в течение месяца поступило два или более сообщений через систему «Инцидент Менеджмент».