Со знанием дела, с улыбкой на лице

В рамках нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного президентом России Владимиром Путиным, Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услУг (МФЦ) берет на себя инициативу помочь тем, кто еще не использует возможности «цифры».

Основная функция МФЦ — показать гражданам, что государство теперь по-другому относится к оказанию госуслуг. Помните, сколько инстанций надо было обойти, прежде чем получить нужный документ или справку? Сейчас же, придя в МФЦ, многое можно сделать в одном окне.

Наш корреспондент встретился с руководителем группы по работе с физическими и юридическими лицами Вешкаймского района центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг (западный округ) Екатериной МИНИХ и попросил рассказать нашим читателям о работе МФЦ.

-Екатерина Владимировна, как долго Вы работаете в мФц?

- В 2013 году в центр пришла работать специалистом, а с 2018 года занимаю должность руководителя группы. Почему именно МФЦ? Думаю, каждого ведут свои мотивы — у меня не было каких-то корыстных желаний, мне всегда хотелось иметь стабильную работу и, по возможности, делать что-то полезное для общества. Могу сказать, что я нашла, что хотела.

- Что можете сказать о коллективе?

-Любой коллектив — это как фундамент, чем он крепче, тем надёжнее. У нас не очень большой штат. Работают люди разных возрастов и характеров, но все мы едины, дружны, теперь все уже с определенным опытом. В отделении работают шесть специалистов разных уровней, каждый ведет прием документов, оказывает консультации заявителям и помощь в получении электронных услуг. Режим работы нашего центра понедельник-пятница с 8 до 17 часов, только в четверг работаем с 9 до 17 часов. Специалисты ведут выездные приемы по предварительной записи в с. Бекетовка (вторник, 08.30:12.00), с. Ермоловка ( среда, 08.30:12.00), р.п. Чуфарово (четверг, 08.00:16.00).

- Как происходит процедура обращения клиента?

- Обратиться в МФЦ можно в порядке электронной очереди или по предварительной записи, для этого заявитель получает талон из терминала. Дальше заявитель ожидает вызова, в период ожидания есть возможность ознакомиться с различной информацией по услугам, объявлениями на стендах. Запись на прием осуществляется при личном обращении в центр или по телефону: 88424321381. Сразу оговорюсь, первостепенно мы выясняем, что конкретно хочет заявитель, так как на исполнение одной услуги уходит 10 минут, а на другую — более 30 минут. Всё индивидуально, как и сам процесс исполнения услуги. По каким-то услугам результат можно выдать в день обращения, по другим приходится ждать неделю и более.

Не всегда всё зависит от сотрудников МФЦ, ведь мы только принимаем пакет документов, а далее передаём документы в ведомства для дальнейшего рассмотрения и принятия решения.

- Какие услуги можно получить в центре?

-В нашем центре оказывается более 350 федеральных, региональных, муниципальных и прочих услуг. Наиболее востребованные населением услуги переведены в электронный вид- выплаты многодетным и семьям с детьми, различные виды справок (о пенсии, о наличии или отсутствии судимости, адресные справки), субсидии и компенсации по расходам на коммунальные услуги, предоставление сведений об объекте недвижимости. С 2023 года принимаем заявление на оформление и выдачу паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность за пределами территории РФ.

-Можно ли заявителей разделить по возрасту?

-Да, можно. Молодые люди до 35 лет в основном подают заявления на портале госуслуг самостоятельно, к нам обращаются в основном при покупке недвижимости, для регистрации по месту жительства, при замене документов с истекшим сроком действия. Граждане старшего поколения приходят в МФЦ. Заявители возрастом 45+ и больше — самые многочисленные наши клиенты.

- С какими трудностями чаЩе всего сталкиваются клиенты, и как Вы стараетесь им помочь?

- Существует такая категория услуг, которая оказывается только в электронном виде, например, постановка на учет транспортных средств, оформление разрешения на ношение и хранение оружия. С подачей таких заявлений и возникают трудности. В нашем центре организован сектор пользовательского сопровождения для того, чтобы специалисты могли помочь гражданам в подаче заявлений на портале госуслуг. В связи с тем, что в нашем районе не ведут прием сотрудники налоговой и миграционной службы, население с проблемными вопросами обращается в МФЦ. Каждому оказывается консультативная помощь или помощь в подаче обращения в ведомство. Мы стараемся помочь каждому, ведь не зря аббревиатура МФЦ расшифровывается как многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

- Екатерина Владимировна, с увеличением перечня предоставляемых услуг сталкиваетесь ли Вы с нехваткой кадровых ресурсов?

-Свободных вакансий в нашем МФЦ нет. Кадровой текучки у нас особо никогда и не было, специалисты постоянные работники. С поставленными руководством задачами наше отделение справляется.

По счастливой случайности в момент интервью нам удалось наблюдать процедуру получения паспорта гражданина Российской Федерации. Виктория Носкова, жительница села Вешкайма, новый гражданин Российской Федерации, поделилась своими впечатлениями.

«Мне исполнилось 14 лет, и наступил момент получения мною паспорта гражданина РФ. Обратилась в отделение МФЦ р.п.Вешкайма за консультацией. Специалисты доходчиво пояснили, какие документы необходимо собрать. Кроме того напомнили, что фотографии нужны соответствующие требованиям оформления российского паспорта. Все было предельно понятно, поэтому документы получилось собрать быстро. Хорошо, что в Вешкайме есть такой центр, не надо ехать в другой район, все находится в шаговой доступности. Подала заявление, оплатили госпошлину, и спустя некоторое время меня пригласили для получения паспорта. Всё было быстро. Сотрудники очень приветливые и добрые. При вручении документа они все поздравили меня, — рассказала Виктория.

В гимне многофункциональных центров, который написали к десятилетию принятия Федерального закона, есть такая строчка: «Со знанием дела, с улыбкой на лице». Мне кажется, что эта фраза очень точно отражает суть работы специалистов МФЦ.

В эпоху цифровых технологий обязательно возникает вопрос: а сколько еще лет нужен будет МФЦ с его бумажными форматами? Прогнозировать очень сложно: все постоянно меняется, горизонты планирования сдвигаются. Но если смотреть даже и на десять лет вперед, то востребованность МФЦ никуда не пропадает. «Госуслуги» — это цифровое лицо государства. МФЦ — человеческое. Человеку приятней и комфортней общаться с человеком.